歐盟EDCD新法增加業內慣例風險 事後更新、宣傳不符在列
歐盟數字內容指令的出現會讓遊戲業的法律環境變得更具挑戰性，並有法律諮詢師透露數字內容指令可以稱為過去幾年中對遊戲和軟體行業影響最大的監管規定之一。對此gamelook羅列的10個常見的業內慣例，可能會因數字內容指令而增加其風險性。 原文如下：
GameLook報道/很少有其他行業能夠像遊戲業這樣擁有如此龐大的高參與度用戶群。近幾年來，似乎大多數的玩家和新聞媒體點名遊戲公司「失信」或指控他們「虛假營銷」成為了流行趨勢。在所有類型的消費者平台，遊戲都曾遭遇過差評轟炸和被抵制，甚至有的開發者還因此被羞辱或者遭到個人安全威脅。
儘管鋪天蓋地的消息可能讓人產生不好的印象，但真正違反法律或者實施了「虛假營銷」的案例卻很少。大多數時候，遊戲公司在某些時候會自動讓步，並且給消費者退款。
然而，除了日益被監管部門重視的開寶箱玩法之外，隨著歐盟數字內容指令（EU Digital Content Directive）的出現，遊戲業面臨的法律環境開始變得更具挑戰性。
新指令很可能會給遊戲業很多慣例帶來影響，據專業法律諮詢師透露，數字內容指令可以說是過去幾年來，對遊戲和軟體行業影響最大的監管規定之一。
以下10個常見的業內慣例可能會因為數字內容指令而具有風險性：
1、未完成研發就已經發表（事後打更新）
遊戲公司面對的現實是，項目研發與截止日期和發行計劃幾乎是綁定的，為了降低時間壓力、並且在遊戲發表日期前儘可能取得更多的時間，遊戲發表之後第一天就打更新已經成為了行業慣例，這可以讓遊戲開發者在發行日期截至之前不斷為產品投入內容。
然而，對於一款尚未完成的遊戲來說，它在發表之前可能還需要很多的完善，你很難預測最終質量。因此，有時候即便第一天就打更新，也同樣無法讓遊戲提供完整功能。當這種風險具體化的時候，消費者們未來就享有了更多權力。
指令要求所有數字內容或者數字服務供應商符合特定客觀要求，這些客觀要求包括數字內容或者數字服務應該具備特定的品質和性能特徵，包括遊戲功能、相容性、易用性、可持續性、安全性等相關要求，所有數字內容和服務都一視同仁。換句話說，一款在功能上無法滿足消費者預期的遊戲就是沒有達到客觀要求。
對於沒有達到要求的遊戲，消費者有權要求調整數字內容或服務，取得價格上的合理補償，或者直接終止服務協議（即要求退款）。在消費者要求終止合同的情況下，遊戲公司必須償還消費者在此期間的所有消費（包括買遊戲費用和內購消費）。
2、沒做到廣告宣傳以與公開承諾的品質和功能
在未來，遊戲公司或者可以代表遊戲公司（比如在社交媒體）作出的任何公開聲明，都可以被認為是消費者可以預期的客觀要求，遊戲公司必須在遊戲發表時給出聲明中的質量和功能。這一規定尤其（單不僅限於）適用於在廣告或者品牌宣傳上做出的聲明。沒有達到要求的處理方式與第一條相同。
在這種規定下，有一些公開聲明或者廣告的風險會越來越大，比如：
強調或展示了特定畫質、過場動畫和功能的遊戲宣傳片，但它們與最終遊戲帶來的畫面或者功能不一致；
宣布一款遊戲將登陸某個平台，但隨後因為與另一個平台簽訂了獨佔協議，又取消了計劃（特指預購開始之後）；
在最終版本沒有加入的一些功能，比如4K解析度和其他技術相關的功能。
3、帶來不準確印象的demo版本
這一條與第二條很接近，適用於和最終遊戲看起來或者功能不一致的遊戲demo。指令特別規定，數字內容和數字服務必須與提供的所有試用版或者預覽版一致，必須在簽訂合同（即遊戲購買）之前提供相關品質和功能。如果違反規定，處理措施見第一條。
4、典藏版物品未達到消費者預期
該指令明確規定，符合客觀要求的規定，還適用於消費者對於收到附件和說明的所有合理預期。
因此，代表遊戲公司做出的任何公開聲明，如果導致消費者合理認為遊戲應該包含特定品質的物品，若附帶物品達不到公開承諾的質量要求，同樣視為沒有達到客觀要求。
比如，一款遊戲公開了典藏版遊戲的照片，其中帶有一個高質量的道具（或者手辦），但在實際製造中，該物品的質量遠低於之前照片展示的內容（比如用塑料代替金屬）。
5、修改遊戲之後，與公開宣傳或者廣告承諾自相矛盾
提供長線服務的往往是最成功的遊戲產品，這些遊戲經常會有改變、增加額外內容、升級之類的東西。然而，並不是所有的改變都能得到玩家認可。
除了第一條和第二條列出的內容之外，指令還專門指出，遊戲服務合同應該在一段時期內持續提供數字內容和數字服務，而且該數字內容和數字服務必須在此期間具有確定性。
換句話說，在沒有公開聲明做出修改的情況下，遊戲公司在整個遊戲的服務期間，應該遵守他們之前的公開聲明、廣告宣傳以與消費者對產品合理預期的標準要求。
未來風險越來越高的公開聲明或者廣告行為（根據具體環境而定）包括：
不增加之前公開計劃承諾過的內容（比如團隊因為修bug而沒能如期兌現承諾，風險參考第一條）；
在社交媒體宣稱內購僅限於裝飾道具，但隨後在遊戲裡增加了影響玩法的售賣物品。
達不到該要求的風險與第一條相同，但唯一的區別在於，消費者只能取得遊戲公司沒達到要求之後的補償（比如遊戲修改推出之後）。
然而，儘管這降低了補償玩家帶來的風險，與之相關的更大風險在於，消費者有權要求數字內容和數字服務作出改變，這樣意味著遊戲公司需要根據玩家的意願糾正對遊戲做出的修改。
如果遊戲重新回到原來版本已經不再可能，或者給遊戲公司帶來不成比例的成本損失（而不能撤回修改）的情況下，消費者可以要求遊戲公司補償，這種情形主要包括以下幾個方面：
內容不一致帶來的數字內容或服務的價值降低；內容不一致對遊戲體驗的重要性。
這些要求形成了比較靈活的標準，一方面可以讓遊戲公司有足夠的空間應對玩家對遊戲不一致的申訴，另一方面也將不確定性和解釋權交給了當地法庭。
6、整體修改遊戲服務
在一款遊戲的存續期間，網路遊戲可能會隨著時間的推移而做出重大調整，與原來的產品相差越來越大。新角色、地圖和模式被增加到遊戲裡，舊地圖被移除。但並非所有的改動都讓現有玩家滿意，遊戲公司通常在其服務協議裡保留了對遊戲修改的最終解釋許可權。
然而，數字內容指令對此做出了額外的要求，一款遊戲的改動如果超出了維持數字內容和服務一致性的必要，仍然是不被允許的。
在新指令的規定下，對遊戲做出的整體修改只有滿足以下要求才是合法的：
遊戲服務條款允許、並為即將做出的修改提供很強大的理由；修改遊戲之後沒有給消費者造成額外的成本；消費者對這些修改得到了明確的通知並且理解其修改方式；
如果遊戲改動對消費者使用或者訪問遊戲/服務產生負面影響，應提前通過耐用媒介（比如電子郵件）告知消費者修改的特點和時間以與終止遊戲合同的權利，或（若可行）在不做修改的情況下維持遊戲服務的可能性。
然而，需要注意的是，如果遊戲改動帶來的負面影響只針對極少數人，那麼終止遊戲服務和對應訊息的要求並不適用（比如為打擊外掛做出的修改）。
7、取消對一款（失敗）遊戲或者季票的支持
一個不可避免的事實是，並不是所有遊戲都能成功。當一款遊戲原本計劃支持很長時間，但卻因為遊戲服務不再可行或者無法負擔成本而慘遭失敗的時候，遊戲公司經常會停掉對遊戲的支持，將資源轉向其他項目。
通常來說，遊戲公司有權利按照服務協議停止對遊戲的支持。停運意味著一款遊戲未能達到遊戲公司的商業預期，有時候一款遊戲甚至發表之後不久就宣布停服。
然而，數字內容指令要求，消費者應該取得更新（包括更新訊息），比如安全更新、保持遊戲內容和服務一致性的必要更新。在消費者合理預期的時間內，給出特定類型的數字內容和服務，並且考慮遊戲協議規定的內容。
這些規定適用於單次更新或者一系列內容更新的供應。因此，根據具體情況的差異，在數字內容指令的框架下，過早停運一款遊戲的風險將會增加，該規定同樣適用於在賽季期間終止服務的情況。
8、指令也適用於廣告變現遊戲
指令還適用於玩家不需要消費但向遊戲公司提供了個人訊息的情況，因此，超休閒遊戲流行的廣告變現模式同樣受其監管，因為消費者以個人訊息的代價換取了本應通過付費得到的服務。
不過，指令規定，受影響的僅包括用於廣告目的的消費者個人訊息，不適用於為滿足法律要求而使用的個人訊息（比如實名認證）。
9、公司位於境外也無法逃避監管
一旦納入歐盟成員國法律之後，數字內容指令的監管同樣適用於外國公司。消費者與遊戲公司之間的協議受消費者居住地法律管轄，不管遊戲公司是在該國從事商業或專業活動，還是在其他國家或多個國家從事活動。
一個比較典型的案例就是，直接的遊戲售賣活動應為特定國家以本地語言/貨幣提供服務，並且以定製化的內容在特定市場做廣告營銷（比如在葡萄牙賣遊戲必須提供葡萄牙語版本）。
10、遊戲服務條款不得與指令相排斥
該指令具備強制力，任何損害消費者行為、排斥指令監管，減輕或者改變監管效果的服務協議，都對消費者沒有法律效應（即違法條款被視為無效）。
遊戲公司將面臨的是什麼？
按照該指令規定，所有歐盟成員國在2021年7月份之前必須將指令納入本國法律之內。通常來說，各國法律的執行可能在具體要求和地方法院理解方面有很多差異。因此，數字內容指令對遊戲產生的最終影響，可能還是要取決於歐盟成員國各國的執行情況。
對於出海同行來說，至少需要注意幾個關鍵歐盟市場對於違反消費者保護法的判決慣例（比如德國、義大利和法國），而在指令執行方面，德國在2020年11月3日就公開了首個數字內容指令相關的草案。
遊戲公司應與早準備，執行與這些指令規定相符合的做法，執行與規定相符的公開溝通方式，並培訓營銷人員、研發團隊和其他與公開溝通規定有關聯的人員。
更重要的是，未來或者規劃中的營銷活動應該重新被評估，以免違反該指令對公開聲明的規定。
最後，從業務層面，對於發行商來說，為了達到特定日期、收入目標或股東預期而發表未完成遊戲產品的風險將會提高。
